Помощь на дороге

Уверенная эксплуатация при любых условиях

С заботой о владельцах

Для владельцев автомобилей HONGQI в течение 3 лет с момента передачи автомобиля первому клиенту предоставляется услуга «Помощь на дороге». Владение автомобилем HONGQI подразумевает комфорт и надежность во всех проявлениях, именно поэтому специалисты обеспечивают поддержку 24/7 и готовы оказать содействие при возникновении нештатных ситуаций.

Телефоны горячей линии

Телефон горячей линии:

8 (800) 511-27-11 (звонок по Российской Федерации бесплатный)
+7 495 620-58-38 (звонок по Российской Федерации и Республике Беларусь платный)
Скачать Правила оказания услуг

Телефон горячей линии:

8 (800) 555-00-97 (звонок по Российской Федерации бесплатный)
8 (495) 001-06-86 (звонок по Российской Федерации и Республике Беларусь платный)
Скачать Правила оказания услуг

Условия программы

Территория действия

Программа действует на территории Российской Федерации и Республики Беларусь в радиусе 500 км от административных границ города¹, в котором присутствует Дилер.

Услуга «Трезвый водитель» оказывается на территории РФ в радиусе 20 километров от административной границы города, в котором присутствует Дилер. Услуги «Зарядка HEV/BEV МЗС PROFI CHARGER», «Извлечение из труднодоступных мест» предоставляются в административных границах следующих городов: г. Москва и г. Санкт-Петербург¹.

Сроки действия программы

Программа действует в течение 3 лет (36 календарных месяцев) с момента передачи Автомобиля первому Покупателю.

Действия в случае обращения

При звонке в контакт-центр Программы будьте готовы предоставить следующую информацию:

Имя Клиента;
Контактный номер для связи;
VIN номер автомобиля;
Дату покупки автомобиля;
Суть (причину) обращения.

Услуги по программе

3.1. Автосправка 24 часа.
3.2. Консультация механика по телефону.
3.3. Эвакуация при поломке.
3.4. Эвакуация при ДТП.
3.5. Запуск ДВС автомобиля.
4.6. Зарядка электромобиля в пути обслуживания.
3.7. Замена колеса.
3.8. Вскрытие ТС.
3.9. Мелкий ремонт электрики на дороге.
3.10. Отель в пути.
3.11. Дорога домой.
3.12. Трезвый водитель.
3.13. Подменный автомобиль.
3.14. Такси.
3.15. Зарядка HEV/BEV МЗС PROFICHARGER.
3.16. Извлечение ТС из труднодоступных мест.

Мобильная техническая поддержка 24/7

При неисправностях, не требующих эвакуации в дилерский центр, доверьте решение проблемы квалифицированному техническому специалисту, который предоставит консультацию или при необходимости осуществит выезд на место происшествия. Если же ситуация требует более серьезного ремонтного воздействия или изначально было принято решение об эвакуации, то автомобиль будет перемещен до ближайшего дилерского центра. Выезд технического специалиста осуществляется по следующим причинам:
— Техническая неисправность автомобиля.
— Повреждения колес.
— Поврежденные стекла и/или оптические приборы.
— Неисправности, связанные с использованием несоответствующего топлива.
— Низкий заряд аккумулятора для автомобилей с электрической установкой и с другим типом двигателей (организация мобильной подзарядки или эвакуация к зарядной станции).
— Полная выработка топлива в бензобаке.

Подменный автомобиль

Для владельцев HONGQI предоставляется услуга «Подменный автомобиль» сроком до 5-ти календарных дней, если автомобиль был доставлен на эвакуаторе при наступлении «события» 2. Данной услугой можно воспользоваться во время проведения ремонта или технического обслуживания у официального дилера HONGQI, в случае, если данная процедура занимает более одних суток.

Такси и проживание в отеле

При эвакуации доступна услуга заказа такси до места ремонта или до гостиничного комплекса³, в случае, если устранение неисправности займет более одних суток. Также, возможно размещение владельца и пассажиров в гостинице, на время проведения технических работ в официальном дилерском центре.

Поддержка в путешествиях

Для обладателей HONGQI доступна программа поддержки в путешествиях в случае, если ремонт автомобиля займет более трех суток и при нахождении дилерского центра более чем в 500 км от места проживания или конечного пункта назначения.

¹ Административные границы для г. Москвы — от МКАД; для г. Санкт-Петербург — от КАД.

²Программа покрывает следующие события (далее — «События»), произошедшие с Автомобилем на Дороге, в результате наступления которых движение на Автомобиле стало невозможным, небезопасным, либо запрещено Правилами дорожного движения.

³Данная услуга предоставляется, если дилерский центр, в который был эвакуирован автомобиль, находится более чем 500 км от места проживания, либо конечного пункта.

⁴При эвакуации автомобиля для устранения неисправности Владелец и все пассажиры могут доехать до дилерского центра или другого пункта назначения на такси за счет партнера компании.

СЕРВИСЫ